Cofepris suma sus servicios a la línea 079 para orientar y recibir denuncias

La Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris) incorporó sus servicios al Centro de Contacto 079 para ampliar los canales de atención y ofrecer orientación telefónica sobre trámites y servicios de la autoridad sanitaria. La línea, a cargo de la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT), funcionará en todo el territorio nacional las 24 horas del día, los 365 días del año. A través de este número de marcación corta, las personas podrán consultar sobre los procedimientos de Cofepris y obtener información sobre requisitos, costos, plazos, horarios, ubicación y disponibilidad de los servicios. Las llamadas serán atendidas por agentes, abogadas, abogados y médicos, quienes también brindarán información sobre las alertas sanitarias emitidas por la autoridad. La línea 079 también recibirá quejas y denuncias sobre Cofepris Además de ofrecer orientación, el canal permitirá presentar quejas y denuncias por posibles irregularidades en la prestación de los servicios de Cofepris. Se podrán reportar situaciones como el condicionamiento de la atención o prácticas indebidas del personal relacionadas con trámites y servicios de la comisión. Según la información proporcionada por Cofepris, los reportes serán confidenciales y tendrán seguimiento. La autoridad busca reunir información que también contribuya a reforzar la vigilancia sobre la calidad de los servicios que ofrece. La incorporación de Cofepris al 079 también responde al volumen de consultas que recibe la comisión: cada año se registran más de 80,000 llamadas relacionadas con sus trámites y servicios. ¿Cómo se puede hacer un trámite ante Cofepris? El procedimiento depende del tipo de solicitud. Algunos trámites pueden realizarse en línea mediante la plataforma DIGIPRiS, mientras que otros requieren presentarse de manera presencial en el Centro Integral de Servicios (CIS). Entre los trámites que pueden gestionarse por internet hay procedimientos autogestivos, como avisos de funcionamiento, avisos de responsable sanitario y determinados avisos de importación. Para estos procesos, uno de los requisitos es contar con una e.firma vigente emitida por el SAT. La persona solicitante debe ingresar a la plataforma correspondiente, elegir el trámite, completar la información requerida, adjuntar los documentos solicitados y firmar electrónicamente la solicitud. Al finalizar, se genera un acuse de recibo con un folio para dar seguimiento al procedimiento. Trámites presenciales de Cofepris requieren documentación y pago Algunos procedimientos que necesitan una revisión más amplia, como ciertas licencias sanitarias, registros nuevos o trámites que implican revisar físicamente los expedientes, pueden hacerse de manera presencial en el CIS o en los módulos autorizados que correspondan. En esos casos, hay que preparar el formato oficial y el instructivo correspondiente, pagar los derechos cuando aplique e integrar la documentación requerida. Luego, la persona interesada debe acudir al lugar indicado para presentar el expediente. Según el tipo de procedimiento, también puede ser necesaria una visita de verificación al establecimiento antes de que la autoridad emita una resolución. Los requisitos pueden variar según el giro y el trámite que se quiera realizar. Cofepris atiende procedimientos vinculados con distintos sectores y actividades, por lo que la documentación solicitada debe consultarse específicamente para cada caso. El 079 amplía los canales de atención de Cofepris Además de la marcación corta 079, el Centro de Contacto atiende por WhatsApp en el número 55 2230 2128. Quienes se encuentren fuera de México pueden llamar desde Estados Unidos al 855 286 6755, desde Canadá al 833 441 6060 y desde cualquier otro país al +52 55 2230 2101. Con la incorporación de Cofepris, el 079 suma un canal para que la ciudadanía obtenga información y orientación sobre trámites y servicios sanitarios, además de presentar reportes sobre la atención recibida. La medida busca facilitar el contacto directo con la autoridad y acompañar a quienes necesiten conocer los requisitos, costos, plazos o modalidades disponibles para realizar un procedimiento ante Cofepris.